Regulamin wysyłki produktów


CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA, WYSYŁKA
  • Czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych. Oczywiście przesyłki wysyłamy najszybciej jak tylko jest to możliwe. Informujemy o ewentualnym opóźnieniu.
  • Przesyłki wysyłamy:
    • Firmą kurierską Inpost (czas dostawy wynosi 1 dzień roboczy po dniu nadania) - przesyłka rejestrowana.
    • InPost paczkomaty (czas doręczenia 1-2 dni po dniu nadania).
  • Kilka zamówionych produktów wysyłamy w jednej paczce.
  • Ceny przesyłek podane są w cenniku dostaw.
  • Natychmiastowa wpłata oraz wybór kuriera nie oznacza, natychmiastowej realizacji zamówienia.
  • Przy odbiorze towaru należy sprawdzić stan przesyłki. Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia należy odmówić przyjęcia i w obecności osoby doręczającej sporządzić protokół szkody.
  • Wszelkie koszty związane z nieodebraniem przesyłki leżą są po stronie Kupującego.
  • Po potwierdzeniu mailowym istnieje możliwość odbioru osobistego (bez dodatkowych opłat).

 

WYMIANA, ZWROT, REKLAMACJA

  • Jeżeli dostarczony towar był zgodny ze złożonym zamówieniem, ale mimo to chcą Państwo z niego zrezygnować bądź wymienić (np. na inny rozmiar, kolor, etc.), istnieje możliwość zwrotu w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania towaru, na własny koszt (pod warunkiem, że nie nosi śladów użytkowania).
  • Jeżeli dostarczony towar nie był zgodny ze złożonym zamówieniem gwarantujemy jego wymianę na właściwy (pod warunkiem, że nie nosi śladów użytkowania).
  • Kupujący odzyska kwotę zapłaconą za towar oraz jego dostarczenie w przypadku, kiedy wybierze najtańszy, oferowany przez sprzedającego, sposób dostawy. W pozostałych przypadkach właściciel e-sklepu nie będzie musiał zwracać kosztów dostawy.
  • Prosimy zawsze mailowo uprzedzić nas o wymianie, zwrocie lub reklamacji (biuro@beznadruku.pl).
  • Podstawą wymiany, zwrotu lub reklamacji jest oryginał paragonu lub faktura.
  • Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący lub Sprzedawca jeśli wina leży po stronie Sprzedającego.
  • Jeśli ponowny koszt wysyłki ponosi Kupujący (wg cennika podanego w naszym sklepie) wpłatę prosimy dokonać na nasz rachunek bankowy, w tytule podając imię, nazwisko i numer zamówienia. PROSIMY NIE WKŁADAĆ PIENIĘDZY DO KOPERTY!
  • W przesyłce muszą się znaleźć: zwracane, reklamowane lub wymieniane produkty, nazwisko i imię, adres ponownej wysyłki, numer telefonu, sposób wysyłki (paczkomat/kurier), opis sprawy, oryginał paragonu lub faktury.
  • Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych, ale oczywiście załatwiamy sprawę, tak szybko jak tylko jest to możliwe.
  • W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania do nas reklamowanego towaru zostaną niezwłocznie zwrócone na wskazane konto.
  • W przypadku nieuznania reklamacji koszty przesyłki oraz koszty związane z ponownym odesłaniem towaru pozostają po stronie Kupującego (wg cennika w naszym sklepie).
  • Konsument ma prawo odstąpić od umowy przez internet w ciągu 14 dni bez podawania jakichkolwiek powodów (ten sam termin obowiązuje na terenie całej UE, Norwegii i Islandii). Odstąpienie od umowy nie jest uzależnione od zgody przedsiębiorcy – jest to jednostronne oświadczenie woli.
  • Aby odstąpić od umowy, należy poinformować o tym przedsiębiorcę z zachowaniem terminu 14 dni. Zalecamy formę pisemną oświadczenia oraz zachowanie kopii w celach dowodowych.
  • Najpóźniej 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu należy odesłać towar do przedsiębiorcy. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towarów, o ile został o tym poinformowany.
  • Brak dokładnych danych może spowodować opóźnienie wysyłki.
  • W przypadku braku dostępności towaru na wymianę zastrzegamy sobie możliwość zwrotu pieniędzy.
  • PROCEDURA REKLAMACJI
    1. 1. Zarejestrowanie reklamacji zgłoszonej w ustawowym w formie pisemnej przesłanej pocztą tradycyjną na formularzu dostępnym na stronie www Prospero.
    2. 2. Przeanalizowanie reklamacji pod względem formalnym przez OK
      • a. Akceptacja formalna reklamacji i przekazanie do analizy merytorycznej
      • b. Odrzucenie bez rozpatrywania z powodu braków formalnych
    3. 3. Analiza reklamacji pod względem merytorycznym przez OK we współpracy z T
      • a. Akceptacja merytoryczna reklamacji i przekazanie do rozpatrzenia
      • b. Nieuznanie reklamacji
    4. 4. Ustalenie propozycji rekompensaty i przedstawienie jej klientowi
      • a. Akceptacja przez klienta propozycji rekompensaty i zamknięcie procesu reklamacyjnego
      • b. Brak akceptacji i przekazanie sprawy do DM
    5. 5. Przeanalizowanie przez DM dotychczasowego przebiegu procesu reklamacji
    6. 6. Kontakt z klientem w celu ustalenia propozycji rekompensaty
    7. 7. Zamknięcie procesu reklamacji
    8. 8. Podjęcie działań korygujących
  • Przesyłki prosimy odsyłać na adres:
    • LEITMOTIV Wojciech Kotwicki
      Kozielec 39A
      86-022 Dobrcz